Preparación · Transporte · Entrega
Despachos
Preparamos cada pedido en nuestro taller con cuidado. Aquí encontrarás los tiempos estimados y las recomendaciones para recibirlo.
Tiempos de preparación y confección en taller
El tiempo que tardamos en tener listo tu pedido para entrega al transporte depende del tipo de producto adquirido:
- Telas con stock disponible (solo corte y embalaje): Hasta 4 días hábiles para medición, corte y empaque.
- Artículos armados (cojines y complementos con tela disponible): Hasta 3 a 5 días hábiles de armado y confección.
- Telas y productos a confección / fabricación especial: Hasta 10 a 14 días hábiles (aprox. 2 semanas) de confección y preparación.
- Importante para pedidos combinados: Si tu compra incluye productos con distintos tiempos de disponibilidad (por ejemplo, una tela de corte inmediato y otra a pedido), el pedido se preparará y enviará en un solo bulto una vez que todos los artículos estén listos, rigiendo el plazo mayor. Si requieres envíos parciales, deberán gestionarse y costearse como órdenes separadas.
Plazos de transporte y entrega (courier)
Una vez que el bulto sale de nuestro taller y se entrega al operador logístico, comienzan a correr los tiempos de tránsito:
- Santiago (Región Metropolitana urbana): De 2 a 4 días hábiles.
- Regiones (Zona Centro y Sur): De 3 a 7 días hábiles (según cobertura y localidad).
- Zonas Extremas (Norte Grande, Aysén, Magallanes y zonas rurales): De 7 a 15 días hábiles.
- Nota: Los plazos corresponden a días hábiles (lunes a viernes, no incluye fines de semana ni feriados). En eventos masivos como CyberDay o Navidad, los tiempos de transporte pueden presentar demoras imputables a la alta demanda del transportista.
Seguimiento del envío
Apenas el courier recolecta tu bulto en nuestro taller, recibirás un correo electrónico automático con:
- El nombre del operador logístico a cargo.
- El número de seguimiento (código de flete).
- El enlace directo para rastrear la llegada del paquete.
Condiciones de entrega en domicilio
- Exactitud de la dirección: Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar correctamente calle, numeración, comuna, departamento/oficina y teléfono de contacto. No nos hacemos responsables por demoras o retornos derivados de datos incompletos.
- Recepción: El bulto puede ser recibido por cualquier adulto que se encuentre en el domicilio o en la conserjería del edificio.
- Intentos de entrega: El transportista realiza hasta 2 intentos de visita. Si no se logra concretar la entrega, el bulto será enviado a la sucursal de Starken más cercana para su retiro presencial durante el plazo que el courier determine. Si el pedido es devuelto a nuestro taller por no haber sido retirado o recibido a tiempo, el costo de un nuevo flete correrá íntegramente por cuenta del cliente.
Estado del embalaje al recibir
Dado que despachamos bultos pesados de tela, si notas que el empaque exterior llega roto, desgarrado o con signos evidentes de adulteración, por favor déjalo registrado en la hoja de recepción del repartidor o rechaza el paquete, y comunícate de inmediato con nosotros adjuntando fotografías para gestionar el seguro de transporte.